Минцифры объяснило, как будет работать компенсация ущерба для людей, ставших жертвами телефонных мошенников.
Пошаговый порядок рассмотрения обращений
- Пострадавший обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он сам остановить операцию, сочтя её подозрительной, и выполнил ли все требования законодательства.
- Если банк подтверждает, что действовал корректно, он не возмещает средства самостоятельно и направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно выявить мошеннический номер и принять соответствующие меры.
- Если ошибка была допущена на стороне оператора, именно он выплачивает компенсацию пострадавшему.
В случае положительного решения банк или оператор связи выплачивает компенсацию в течение 30 дней. При трансграничном переводе срок увеличивается до 60 дней. Решение может быть оспорено в установленном порядке.
